【靓家居】新零售靓家居家服务时代引入新零售赋能

    新零售靓家居家服务时代引入新零售赋能

红遍半片天的“新零售”悄然在家装产业掀起一阵浪潮，在众多品牌不明何为“新零售”时，靓家居已经走出了一条特色之路，在家服务基础上搭建起一个全新的零售平台。

新零售的风潮早已吹遍各个行业各个角落，在较为传统的家居行业，还缺乏代表性的案例，吸引了诸多敢于创新的家居企业纷纷试水，靓家居作为其中一份子，在新零售的赛道上走出了自己的亮点和特色：“黑科技”元素使得门店焕然一新。用装修新体验提升服务质量。线上小区店打破传统服务物理距离。技术赋能拉近与用户的心理距离。ai和大数据满足全生命周期服务等。

相信在众多家居企业的不断尝试和创新下，未来在新零售的跑道上一定能够出现一批优秀的模范生选手。

靓家居门店焕然一新。图为智能厨房展厅。受访者供图

靓家居相关负责人介绍智慧家居新零售。受访者供图

红遍半片天的“新零售”悄然在家装产业掀起一阵浪潮，在众多品牌不明何为“新零售”时，靓家居已经走出了一条特色之路，在家服务基础上搭建起一个全新的零售平台。除了划分成慢生活体验区、亲子玩乐区、家居体验区等多个区域，并且同步引进烘焙、花艺、手作等特色互动之外，黑科技体验也成为了靓家居门店的一大吸睛元素。

“黑科技”亮了，门店焕然一新

自靓家居今年6月宣布进入家服务时代，打造智慧家居新零售后，各门店便迎来了“焕然一新”的气息，开业于2015年的南沙万达店便是其中之一。

记者走进门店，第一眼就看到了智能家居小米生态链的体验间，由小米音响为端口控制着全屋智能家居，喊一声：“小爱同学，打开扫地机器人。”扫地机器人就启动开始清洁地板，再说一句：“小爱同学，打开全屋灯光。”整个展厅的灯便全部打开。靓家居营销总经理葛烨明介绍：“周末靓家居的人流量很多，有像逛生活超市一般的感觉。”

继续走向店内，便是宅靓配家居生活用品和方太、创维的家电展厅，陈列的产品大到电视机、洗碗机，小件到台灯、毛巾，平常家里需要用的，在这都可以看到。

紧接着是洽谈区，除了可以在这深入交谈装修需求外，还能在互动触摸屏上浏览附近10公里范围的小区设计案例和工地。记者翻看发现，案例后有用户对于装修的评价和对工长满意度的评分。据了解，用户能根据自己喜好，挑选上门提供装修服务的工长。

除了线上的小区外，装修“试衣镜”改变了传统的装修模式，让装修变成如“买衣服”一样简单。记者体验了一下，用装修“试衣镜”搭配主材和软装配饰，生成设计方案，实时告知装修价格，若能接受就可以在商城一键下单。而小朋友则可以在旁边的儿童房区域，一边玩乐一边体验儿童家居，绘出梦想中的卡通人物和自己的天地。

位于店面最深处的是硬装区域，从卫浴、涂料等各项材料选择、水电等隐蔽工程的解剖图，再到智能厨房和全屋样板间体验，有可以在做饭时充当手机接听电话的智能冰箱、还有声音控制的智能油烟机。用户可以通过实际触碰和亲身体验，对标准化套餐作出个性化定制。走进靓美客的装配化样板间，葛烨明介绍道，装配化装修不仅能缩减工期，相比传统装修材料有着环保和性能优势，后期组装、检修更为便捷。

在智靓管家的智能厨房展厅，向冰箱发出声控指令，能控制厨房内所有家电的运作。电饭煲自动洗米煮饭，回家就能享受香喷喷的美味。而餐桌有保温功能，让饭菜时刻处在最佳状态。

谈及店面布局，葛烨明说道：“家装天生具备低频消费的属性，在门店动线方面，店面外摆放常用的家居日常用品和关注度高的智能产品。中部区域陈列了各项服务，让用户根据自己需求选择，而内部是频率较低、选择繁复的硬装区，用户往往需要花费大量时间来挑选。此种设计提升了用户逛店的购物体验。”

装修新体验提升服务质量

在线设计即时挑选户型，ai智能搭配设计新房、10分钟出效果图、15分钟获得装修报价、720°vr全屋漫游体验、商城3000+商品选购……新技术让家居新零售充满了优质的高科技体验。比如在家打开手机的微信小程序，就能看到附近的靓家居门店，而在门店互动屏，可以看到自家小区的真实装修案例和在建工地。不仅如此，打开小程序预约门店服务，还可以逛线上商城“买买买”。

进入工长平台可以看到，不同小区工长分享了真实装修案例，下方有其他用户对工长的评价，用户可以根据个人喜好自主选择装修工长。除此之外，工地验收的情况也会在平台展示。此体系一方面提高了服务质量，另一方面也让用户对工地实时把控。

线上小区店打破传统服务物理距离

家装产业既有“标准化”，又有“个性化”，既需要基层技工，也需要博士，既需要“线上看”，也需要“线下选”。葛烨明认为：“家装产业的属性，本身就与新零售的需求高度吻合。”

家装产业与新零售结合，意味着此前困扰家装产业的“物理距离”被打破。据了解，在线上小区店，用户们可以看见街坊邻里已经解决的装修方案，驻扎到每一个小区的用户装修示范数据。以智慧门店为中心辐射到小区，让服务距离由原先的10公里大幅缩短，打破了家装服务的“物理距离”限制，从而使服务效率至少提升了10倍。

“整装、软装、局装、换装、智装”的详细引导和标准化的打包价格，让用户精准地明白自己的需求：毛坯房要装修则选“整装”，精装房缺家私则选“软装”，旧房翻新选“局装”，更换地板则选“换装”，希望全屋智能则选“智装”。

对此，葛烨明提出：“人一生，装修是低频的事情，必然面临经验不足。通过标准化流程，让客户能准确了解自己的需求，迅速、准确地作出决定。”

技术赋能拉近与用户的心理距离

高科技体验配合实体店触及真实材料，能迅速打破用户的心理距离。其实，在家通过小程序，用户可以了解靓家居的一切。而在靓家居门店，可以了解小区的一切。

从线上购物到服务的响应速度来看，从最早的隔日上门发展到现在的30分钟上门，葛烨明表示：“随着靓家居对小区覆盖的深入，实际上做到了‘第二物业’的作用，比消费者自身还了解他们的小区。而深入的了解和数据分析，则能极大地帮助用户做出最有效的装修设计。”

ai和大数据满足全生命周期服务

目前，存在泛家居行业渗透率低，难以形成完整产品及服务体系的问题。所以，靓家居给用户打造提供“全生命周期”家服务，打通整装、软装、局装、换装、智装五大板块，形成家居生态圈闭环。

在以前，用户需要在建材卖场买瓷砖、地板等硬装材料，在家具卖场买沙发、卫浴等家具，再到家电卖场买电视、洗衣机等电器。但近年来随着行业发展，大家居产业内各种行业开始融合。比如家电卖场开始意识到，“家装”才是他们销售家电的“端口”。卖场也明白到，自己是家电产业的“端口”。因此，用户全生命周期服务的时代来临。

“全屋装修之后需要购买软装家具，还需添置智能化家电。”葛烨明说，靓家居希望能为消费者提供的是终身性的服务，消费者有任何家装需求，第一个想起的就是靓家居。

未来，靓家居将通过ai人工智能沉淀用户数据，ai和大数据的应用将更好地满足消费者的全生命周期需求。在业主装修完后，靓家居会给业主推荐装修风格相关的软装和家具，也会收到对后期家电更新维护的提示信息。这样在给业主带来便利的同时，也增强了用户黏性。

以家服务为基础，应用新零售和平台化思维，使客户的满意度和体验感明显提升。在行业“降温”的背景下，数据显示，靓家居客单价暴涨了50%。

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