【靓家居】以客户为导向,靓家居打造共享共建的整装平台

    以客户为导向,靓家居打造共享共建的整装平台

以前,为了让家装更简单,靓家居始创按平米计价的整装套餐,做到预算心中有数,价格确定,彻底解放了消费者。现在,为了让消费者更便捷地享受到整装服务,靓家居在全国开设了160家购物中心直营门店,在已覆盖的27个城市实现“总有一家在你身边”。而纵观行业的发展趋势,如今的主力消费群体,更看重确定、便捷的消费模式,整装逐渐从众多企业“试水”演变成整个家居产业的大势所趋,2021年可以看作是整装元年。

若单论开在购物中心的直营门店数量,靓家居可以称得上全国d尖的整装实力品牌。当门店数量达到160家,靓家居追求的是什么?”整装校长“靓家居董事长曾育周这样说:“家装从清包、半包、互联网标准家装、全包,已经进化到第五代——整装。靓家居打造共享共建的整装平台,实现客户、社会、企业三大价值“。

家装行业从第一代清包,发展到第五代整装

家装行业经过多年发展,模式上从清包到半包、互联网家装、全包,再到现在的整装,已经历了多个代次的演进发展。第一代是清包时代,只包人工,消费者自行购买材料;第二代是半包时代,包人工和辅料,消费者自行购买主材;第三代是互联网家装时代,标准化配置,项目不可变;第四代是全包时代,包工包料,省心一站式全包。由于装修工序复杂,过程冗长,需求多元化。前四代家装存在“报价不确定、效果、品质、服务不确定,抑或个性化需求不能满足”等痛点,要么强调个性化,要么只是标准化。

而整装从消费者的实际需求出发,既有标准化基础,又能充分满足个性化。标准化与个性化融合共存,也就是说,整装既能满足消费者对装修的标准化基础需求,又有满足消费者个性化需求的部分。靓家居从消费端角度思考,探索“标准化+个性化”整装,为消费者实现从房子到一个家的完整需求。目前的家装市场演变也似乎印证了这一点,权威机构数据表明,整装占据的市场份额已提高到48%,第一代清包正在退出历史舞台。

“标准化+个性化”整装,从房子到一个家

从整装开创者到“整装标准制定者”,靓家居专注于整装,让装修像买车一样简单。曾育周首创的532整装标准》让整装套餐研发找准了市场瞄点,切中了主流消费群体需求,备受行业推崇。今年,靓家居基于此标准推出了新旧房两大系列6个整装套餐,分别是:经典版988元/㎡整装套餐、尊贵版1098元/㎡整装套餐,旗舰版1198/㎡整装套餐,针对主流消费群体需求,有确定性,便于快速决策。

此外,532整装标准》进一步深化了整装的内涵。针对第一次经历装修的小白,靓家居简单把家分为5大空间:厅、房、厨房、卫生间、阳台,通过空间来配置套餐项目,如客厅里含地砖、天花、背景墙、地脚线、波打线等,卧室包含卧室门、门锁、门吸、卧室单层石膏线、大理石门槛等,让消费者更清晰套餐项目,方便后续根据自身要求进行调整。同时,提出3大系统:质量控制系统、安全防护系统、客服维保系统,让消费者对交付中最关切的质量、安全和售后得到全方位保障。而家本来就很个性化,家庭成员中人员结构、需求和喜好不一致,就会衍生多元化的需求,靓家居提供2大权益:深度设计个性化权益、施工项目个性化权益。深度设计个性化权益包含:全屋深度个性化设计、全屋电器智能搭配、效果图720°vr全景、展厅整装全品类产品可充分个性化选择。而施工项目个性化权益,则针对消费者后续可能自行增加或变更的个性化施工项目,靓家居基于强大的小区网格化施工服务能力,可以快速调度个性化项目对应的工种产业工人提供服务。两大权益,设计服务免费,付费项目明码实价,消费者可以充分个性化,选一个整装套餐,享受两大个性化权益,实现从房子到一个家!

以客户为导向,靓家居打造共享共建的整装平台

靓家居把选择权交还给消费者,与供应商、产业工人、员工、客户共享共建整装平台,打破家装行业信息不对称和消费无保障的乱象,并打通了从生产、经销前端,到接触消费者的设计、施工、安装和服务后端的整个产业链。把相关联的厂家、经销商、物流配送、设计师、产业工人都带到平台上来,通过平台的整套数字化体系实现了分布式体验和网格化服务,提升了整个产业的服务水平。正如整装校长所述,靓家居以客户价值、社会价值为前提,再到企业价值,把实现三大价值作为核心追求。

细数逾二十年的发展历程,靓家居在很多方面,尤其是在整装模式创新,供应链、产业工人及数字化系统等方面的探索实践,引领了行业的发展与创新。如今,整装越来越成为泛家居产业的集体共识,而新常态意味着更多的挑战与机遇,于靓家居人而言,“整装出圈”只不过是始终以客户为导向,精于此道,以此为生!

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